Aquí tienes una guía básica para solucionar problemas cuando tu videojuego sigue fallando o congelándose: 

1. Verifica los requisitos del sistema: Asegúrate de que tu computadora o consola de juegos cumpla con los requisitos mínimos del juego. Consulta el sitio web oficial del juego o los requisitos del sistema para asegurarte de que tu sistema sea compatible. 
2. Actualiza tus controladores: Asegúrate de que los controladores de tu tarjeta gráfica, los controladores de audio y otros controladores relevantes estén actualizados. Visita el sitio web del fabricante de tu tarjeta gráfica o utiliza software especializado para descargar e instalar los controladores más recientes. 
3. Actualiza el juego: Verifica si el juego en sí tiene actualizaciones disponibles. Actualiza el juego a la última versión, ya que los desarrolladores a menudo proporcionan correcciones de errores y mejoras de estabilidad en sus actualizaciones. 
4. Comprueba el sobrecalentamiento: Asegúrate de que tu computadora o consola estén adecuadamente refrigerados. El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento y bloqueos. Asegúrate de que las aberturas de ventilación estén libres de polvo y escombros y de que los ventiladores funcionen correctamente. 
5. Cierra las aplicaciones en segundo plano: Cierra o desactiva otros programas o aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano. A veces, pueden consumir recursos del sistema y afectar la estabilidad del juego. 
6. Reduce la configuración gráfica: Disminuye la configuración gráfica en el juego para reducir la carga en tu sistema. La reducción de la configuración gráfica puede ayudar a estabilizar el rendimiento y prevenir bloqueos. 
7. Comprueba los archivos del juego corruptos: Si el juego se ejecuta en una plataforma como Steam, verifica la integridad de los archivos del juego. Abre las propiedades del juego en la biblioteca, ve a la pestaña "Archivos locales" y selecciona la opción "Verificar la integridad de los archivos del juego". Esto reparará cualquier archivo dañado o faltante. 
8. Desinstala y vuelve a instalar el juego: Si el juego sigue fallando, considera desinstalarlo por completo y luego volver a instalarlo. Esto puede resolver cualquier problema relacionado con la instalación del juego. 
9. Contacta con el soporte técnico: Si, a pesar de todos los esfuerzos, el juego sigue fallando o congelándose, ponte en contacto con el soporte técnico del juego o de la plataforma. Pueden proporcionar soluciones específicas para tu problema o sugerir más pasos de solución de problemas. 

Ten en cuenta que estos son pasos generales de solución de problemas que pueden variar según el juego y la plataforma. También es posible que el problema no esté en tu lado y pueda deberse a problemas del juego o del servidor. En tales casos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.